Можно ли вернуть косметику в магазин в Беларуси: закон и исключения
Косметика в Беларуси входит в перечень товаров, не подлежащих возврату надлежащего качества. Разбираем, когда вернуть всё же можно, а когда — нет.
Главное правило: косметика надлежащего качества возврату не подлежит
Парфюмерно-косметические товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 (ред. от 02.02.2022 № 62; статус: действует). Это означает: если с косметикой всё в порядке по качеству, но она вам не подошла — магазин вправе отказать в возврате и будет прав.
Отсюда следует ключевое разграничение, от которого зависит всё дальнейшее:
| Ситуация | Возврат возможен? |
|---|---|
| Косметика надлежащего качества — не подошла по запаху, цвету, текстуре | Нет. Входит в Перечень № 778 |
| Косметика ненадлежащего качества — обнаружен недостаток | Да. Ст. 20 Закона № 90-З |
| Косметика куплена в интернет-магазине и не была в употреблении | Да, при соблюдении условий |
Разберём каждый сценарий отдельно.
Сценарий 1. Косметика надлежащего качества — возврат невозможен
Если товар качественный — производитель не нарушил требования, срок годности не истёк, упаковка цела, состав соответствует маркировке — право на возврат по ст. 28 Закона РБ № 90-З у покупателя не возникает. Перечень № 778 прямо исключает парфюмерно-косметические товары из этой нормы.
Не имеет значения, что именно не понравилось: запах оказался не тем, тональный крем не совпал с оттенком кожи, крем слишком жирный. Это личные предпочтения, а не основание для возврата.
Обращение продавца к Перечню в таком случае законно, и требовать принять товар обратно — бесперспективно.
Сценарий 2. Косметика ненадлежащего качества — возврат по закону
Если в товаре обнаружен недостаток — иная ситуация. По ст. 20 Закона РБ № 90-З «О защите прав потребителей» (ред. от 16.03.2026 № 134-З) при обнаружении недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.
Что считается недостатком применительно к косметике: истёкший или не указанный срок годности; несоответствие состава заявленному на упаковке; изменение консистенции, цвета или запаха, не предусмотренное производителем; повреждение герметичности упаковки, допущенное до продажи.
Особенность косметики как категории товара: её свойства не позволяют устранить недостатки. Это прямо учитывается в правоприменительной практике РБ — при обнаружении недостатков такого товара потребитель вправе требовать замены или возврата денег, а не ремонта.
Что нужно для возврата некачественной косметики:
- документ, подтверждающий покупку у этого продавца (чек, выписка с карты, скриншот заказа); при его отсутствии можно ссылаться на другие доказательства
- сам товар
- описание недостатка: что именно не так, когда обнаружено
Срок возврата денег при некачественном товаре — незамедлительно или не более 7 дней; при необходимости проверки качества — не более 14 дней (ст. 25 Закона № 90-З). За просрочку продавец уплачивает неустойку 1% от цены товара за каждый день.
Продавец вправе провести проверку качества. При споре о наличии недостатка — экспертизу за свой счёт. Если экспертиза не выявила вины продавца — расходы на неё возмещает потребитель.
Сценарий 3. Косметика из интернет-магазина: когда вернуть можно
При дистанционной торговле (покупка через интернет-магазин) в Беларуси применяются те же правила — Перечень № 778 распространяется и на онлайн-покупки. Это прямо подтверждается разъяснением МАРТ и методическими материалами по дистанционной торговле в РБ (2025 г.).
Однако в дистанционной торговле есть особые условия для возврата качественного товара по Правилам продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли (постановление Совмина РБ от 15.01.2009 № 31 с изм. по состоянию на 16.05.2025; статус: действует): покупатель вправе отказаться от заказанного товара до его доставки, а также при получении — если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, этикетки, ярлыки и потребительская упаковка, а также документ, подтверждающий факт покупки.
Иными словами: если заказ косметики через интернет пришёл, упаковка не вскрыта, этикетки на месте и вы ещё не пользовались товаром — вернуть возможно. Как только упаковка вскрыта и товар был в употреблении — Перечень № 778 снова делает возврат невозможным.
Деньги при возврате в интернет-магазин — незамедлительно или не позднее 7 дней; 1% неустойки за каждый день просрочки. Требовать паспорт продавец не вправе, если при оформлении заказа данные документа не использовались.
Как вести себя при отказе в возврате
Если продавец отказывает в возврате некачественного товара (не качественного — это правомерно), порядок действий стандартный: письменная претензия с описанием недостатка и требованием; передача с отметкой о получении или заказным письмом; срок ответа — 7 дней, при проверке качества — 14 дней.
Если претензию проигнорировали — МАРТ (mart.gov.by), местный исполком или суд. Истцы по делам о защите прав потребителей освобождены от госпошлины при подаче иска (подп. 1.1.9 п. 1 ст. 285 НК РБ).
О том, как подобрать косметику под свой тип кожи ещё до покупки, чтобы избежать разочарований, — в материале Как подобрать косметику по типу кожи: пошаговая инструкция без ошибок.
Частые вопросы
Можно ли вернуть косметику, если она не подошла по запаху или цвету?
Нет — если товар надлежащего качества. Парфюмерно-косметические товары входят в Перечень № 778 (постановление Совмина РБ от 14.06.2002 № 778 в ред. от 02.02.2022 № 62) и не подлежат возврату и обмену по основанию «не подошёл». Продавец, ссылаясь на этот перечень, действует законно.
Нужен ли чек, чтобы вернуть некачественную косметику?
Чек желателен, но его отсутствие не лишает права на возврат. По ст. 28, п. 4 Закона № 90-З продавец не вправе требовать документ, удостоверяющий личность (если при покупке он не использовался). Факт покупки можно подтвердить иными доказательствами: выпиской с карты, скриншотом заказа, свидетельскими показаниями.
Что если продавец говорит, что косметика «была в употреблении»?
Это условие действительно важно: для возврата надлежащего качества товар должен не быть в употреблении. Для возврата по причине недостатка это условие не применяется — вы вправе обнаружить недостаток и после начала использования. Если продавец заявляет, что вы сами испортили товар, он обязан провести экспертизу за свой счёт (ст. 20 Закона № 90-З). Если экспертиза покажет, что недостаток заводской — возврат обязателен.
Источники
- Закон РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (ред. от 16.03.2026 № 134-З; статус: действует) — ст. 20, 25, 28 — pravo.by
- Постановление Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона РБ «О защите прав потребителей»» (ред. от 02.02.2022 № 62; статус: действует) — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, приложение 4, п. 13 — pravo.by, etalonline.by
- Постановление Совета Министров РБ от 15.01.2009 № 31 «Об утверждении Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли» (с изм. по состоянию на 16.05.2025; статус: действует) — pravo.by
- МАРТ: разъяснение о возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, в том числе приобретённых дистанционным способом — mart.gov.by
- НК РБ, ст. 285, подп. 1.1.9 — освобождение от госпошлины по делам о защите прав потребителей — nalog.gov.by
Данные проверены: июнь 2026
Новинки
