Возврат косметики из интернет-магазина в Беларуси: права и сроки

Онлайн-покупка косметики: те же правила, одно важное исключение

Когда покупаешь крем или парфюм в интернет-магазине, многие ожидают, что права шире, чем в обычном магазине — мол, товар не видела вживую, значит, вернуть проще. По белорусскому законодательству это не так.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утверждён Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778, действующая редакция — Постановление от 02.02.2022 № 62), распространяется на дистанционную торговлю в том числе. Пункт 13 перечня — «парфюмерно-косметические товары». МАРТ прямо указывает на это в своих разъяснениях для потребителей и продавцов.

Но у этого правила есть исключение, которое особенно актуально именно для онлайн-покупок. Та же редакция постановления № 778 от 2022 года допускает возврат товаров из перечня, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку или в упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении, — при условии сохранения целостности этой упаковки.

Три сценария при онлайн-покупке косметики — с разными правовыми последствиями:

Как работает 14-дневный срок при дистанционной покупке

Статья 28 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (ред. Закон РБ от 16.03.2026 № 134-З) устанавливает: потребитель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара — если более длительный срок не объявлен продавцом.

Для онлайн-покупки косметики этот срок реально работает только в одном случае — герметичная упаковка сохранена нетронутой. Открыла флакон духов, чтобы понюхать, нанесла крем, сняла защитную плёнку с тюбика — упаковка уже нарушена, исключение не применяется, основания для возврата качественного товара нет.

Деньги при принятом возврате продавец обязан вернуть незамедлительно или не позднее 7 дней со дня предъявления требования. За нарушение этого срока начисляется неустойка: 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 28 Закона № 90-З).

Некачественная косметика из интернет-магазина: те же права, что и офлайн

Если товар пришёл с недостатком — испорченная упаковка при получении, истёкший срок годности, посторонний запах или явное несоответствие заявленному составу — перечень № 778 не применяется. Работает статья 20 Закона № 90-З: вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы.

Некачественный товар можно вернуть без потребительской упаковки — это прямо закреплено в пункте 3 статьи 20 Закона № 90-З. То есть нераспечатанная упаковка здесь уже не условие.

Продавец при споре о качестве обязан провести проверку за свой счёт. Если по итогам проверки установлено, что недостаток возник до передачи товара вам, — продавец обязан удовлетворить требование. Если проверка показала обратное и вы с этим не согласны — вы вправе оспорить заключение в суде и провести независимую экспертизу за свой счёт (при подтверждении дефекта расходы возмещает продавец).

Пошаговый алгоритм: от получения посылки до претензии

Шаг 1. При получении — осмотр до подписания.
Если посылка повреждена внешне, фиксируйте это при курьере или в пункте выдачи до вскрытия: фото/видео, пометка в документах о приёмке. Это доказательная база на случай спора о том, когда возник дефект.

Шаг 2. Определите основание возврата.
Качественный товар в герметичной упаковке → заявление на возврат в течение 14 дней. Некачественный товар → претензия о недостатке в любой момент в пределах срока годности или гарантийного срока.

Шаг 3. Письменная претензия продавцу.
Направьте претензию в письменном виде (форма магазина, email с подтверждением прочтения или заказное письмо). Укажите: дату покупки, наименование товара, суть претензии, конкретное требование (замена / возврат денег / снижение цены), реквизиты для возврата средств. Если продавец зарегистрирован в РБ — претензия идёт напрямую ему. Если товар куплен через маркетплейс у зарубежного продавца — обращение через саму интернет-площадку, которая по белорусскому законодательству обязана обеспечить инфраструктуру для рассмотрения таких споров.

Шаг 4. Сроки ответа и возврата денег.
Продавец обязан вернуть деньги незамедлительно или не позднее 7 дней (при возврате качественного товара) либо провести проверку качества в течение 14 дней (при претензии по недостатку). Деньги возвращаются в той же форме, в которой производилась оплата, если иное не согласовано.

Шаг 5. Если продавец не реагирует.
Обратитесь в местный исполком или администрацию района по месту жительства, в общественные объединения потребителей либо в МАРТ (mart.gov.by). При неурегулированном споре — суд. Отсутствие кассового чека не препятствует предъявлению требований: достаточно скриншота заказа, подтверждения оплаты, переписки с продавцом (п. 10 ст. 20 Закона № 90-З).

Маркетплейсы: Wildberries, Ozon и белорусские площадки

По белорусскому законодательству те же нормы распространяются на покупки через маркетплейсы, если продавец зарегистрирован в РБ. Определить это можно по карточке товара: продавец должен указывать свои регистрационные данные.

Wildberries и Ozon работают в РБ через зарегистрированные белорусские юридические лица, что означает применение Закона № 90-З и Правил дистанционной торговли (Постановление Совета Министров РБ от 15.01.2009 № 31, ред. Постановление от 10.07.2024 № 489). На практике это означает, что претензию по некачественному товару можно заявить через личный кабинет или службу поддержки маркетплейса — и площадка обязана обеспечить её рассмотрение.

Важный нюанс для маркетплейсов: политика самой площадки по возвратам может быть мягче закона — то есть допускать возврат косметики в более широких случаях. Это добровольное обязательство продавца или площадки, оно не противоречит закону и не лишает вас прав по Закону № 90-З.

Онлайн-покупка косметики: три вещи, которые стоит держать в голове

Сохраняйте герметичную упаковку нетронутой, пока не решили оставить товар: это единственная точка, где для качественной косметики открывается возможность возврата. Фиксируйте состояние посылки при получении — фото или видео до вскрытия, особенно если внешняя упаковка повреждена. При споре о качестве отсутствие чека не проблема: подтверждение заказа, скриншот оплаты или переписка с продавцом работают как доказательство покупки.

Частые вопросы

Можно ли вернуть косметику на Wildberries или Ozon, если продавец белорусский?

Те же правила, что и для любого интернет-магазина: качественную косметику — только если упаковка герметичная и не вскрыта, в течение 14 дней. Некачественную — по статье 20 Закона № 90-З вне зависимости от упаковки. При этом возврат через пункт выдачи маркетплейса технически удобнее, чем по почте напрямую продавцу.

Что делать, если продавец не отвечает на претензию в срок?

Зафиксируйте факт отправки претензии (скриншот отправки email, трек почтового отправления). По истечении 7 дней без ответа обратитесь в местный исполком или МАРТ с копией претензии и доказательствами отправки. При задержке возврата денег сверх установленного срока с продавца полагается неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Нужно ли сохранять оригинальную упаковку при онлайн-покупке косметики?

Да, и особенно важно не вскрывать герметичную упаковку до принятия решения о покупке. Именно целостность герметичной упаковки — единственное условие, при котором качественную косметику можно вернуть из интернет-магазина. Для некачественного товара это условие не обязательно: по пункту 3 статьи 20 Закона № 90-З потребитель вправе вернуть его без потребительской упаковки.

Источники

• Закон РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (ред. от 16.03.2026 № 134-З) — ст. 20, 27, 28 — pravo.by
• Постановление Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 (ред. от 02.02.2022 № 62) — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату — pravo.by
• Постановление Совета Министров РБ от 15.01.2009 № 31 (ред. Постановление от 10.07.2024 № 489) — Правила продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли — etalonline.by
• МАРТ, раздел защиты прав потребителей — mart.gov.by
• Разъяснения о возврате при онлайн-покупках — progomel.by, май 2026

Данные проверены: июнь 2026