Навязанные услуги в салоне красоты: как отказаться и что говорит закон РБ

Что считается навязанной услугой по закону

Навязанная услуга — это любая платная работа, которую исполнитель выполнил без вашего согласия. Закон РБ № 90-З «О защите прав потребителей» (ст. 19, п. 3) прямо запрещает такое: исполнитель не вправе предоставлять дополнительные работы или услуги за плату без согласия потребителя.

В салоне красоты это выглядит по-разному:

• мастер наносит питательную маску или сыворотку во время окрашивания, не спрашивая, — и включает их в счёт;
• после стрижки делают укладку феном или стайлером «по умолчанию», хотя вы об этом не просили;
• при маникюре добавляют покрытие, укрепление или снятие, о которых речь не шла при записи;
• процедуру выполняют «улучшенным» составом вместо того, что вы выбрали, и берут доплату.

Ключевой момент: согласие должно быть получено до начала услуги, а не после того, как её уже оказали. Молчание клиента согласием не считается.

Что обязан показать салон до начала обслуживания

По Правилам бытового обслуживания потребителей, утверждённым постановлением Совета Министров РБ от 23 марта 2026 г. № 134 (вступили в силу 25.04.2026), исполнитель обязан по требованию потребителя предоставить для ознакомления:

• прейскурант на оказываемые бытовые услуги;
• Закон РБ «О защите прав потребителей» № 90-З;
• текст самих Правил бытового обслуживания № 134.

Прейскурант — это обязательный документ с полным перечнем услуг и их стоимостью. Если мастер называет цену устно, а потом в счёте появляются позиции, которых в прейскуранте нет, — это нарушение права на информацию (ст. 7 Закона № 90-З).

Перед тем как сесть в кресло, вы вправе спросить прейскурант и уточнить, входит ли конкретная процедура в стандартную стоимость. Это не каприз — это ваше право, закреплённое законом.

Как отказаться от навязанной услуги в моменте

Если мастер предлагает дополнительную процедуру в процессе работы — вы вправе отказаться. Достаточно сказать: «Это не входило в заказ, я не давала согласия, прошу не включать в счёт».

Если мастер уже приступил к дополнительной процедуре без вашего ведома, остановите его и зафиксируйте факт: запомните или запишите, что именно делается и когда это началось.

Когда выставляют счёт с позициями, на которые вы не соглашались:

1. Попросите расшифровать каждую строку чека.
2. Укажите, что не давали согласия на конкретные услуги.
3. Попросите исключить их из суммы к оплате.

По ст. 19, п. 3 Закона № 90-З вы вправе отказаться от оплаты таких услуг. Если вас принуждают заплатить — это не основание подчиниться: право на стороне потребителя.

Пошаговый алгоритм: если услугу уже оплатили

Случается, что человек оплачивает счёт под давлением или просто не разобравшись в ситуации — и только потом понимает, что в сумму вошло лишнее. Закон позволяет требовать возврат.

Шаг 1. Соберите доказательства.
Сохраните чек или квитанцию. Если есть детализированный счёт с позициями — отлично. Сделайте скриншот записи на услугу (мессенджер, приложение): там обычно указано, на что именно вы записывались и по какой цене.

Шаг 2. Обратитесь к администратору или директору.
Изложите ситуацию: такие-то услуги не заказывались, согласие не давалось, прошу вернуть деньги. Обращение лучше зафиксировать — попросите занести в книгу замечаний и предложений (обязательный документ для объекта бытового обслуживания по Правилам № 134) или получить письменный ответ.

Шаг 3. Напишите письменную претензию.
Претензию составляют в двух экземплярах: один — исполнителю, второй с отметкой о получении — вам. В претензии укажите: дату визита, перечень услуг из счёта, какие из них не заказывались, сумму к возврату, срок ответа (разумный — 7–14 дней) и реквизиты для перечисления. Если принять отказываются — отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес. Подробнее о том, как оформить претензию в салон при проблемах с результатом услуги, — в материале Испортили волосы в салоне: пошаговый алгоритм претензии в РБ.

Шаг 4. Обратитесь в МАРТ.
Если претензию проигнорировали или отклонили без оснований — направьте обращение в Министерство антимонопольного регулирования и торговли РБ (МАРТ): электронные обращения принимаются на mart.gov.by, горячая линия +375 17 325-92-02. МАРТ уполномочен контролировать соблюдение законодательства о защите прав потребителей (ст. 42 Закона № 90-З).

Шаг 5. Суд.
Потребитель вправе обратиться с иском в суд (ст. 44 Закона № 90-З). Требования: возврат уплаченной суммы и возмещение убытков, причинённых нарушением права на свободный выбор услуги (ст. 19, п. 2). Если конфликт связан не с навязыванием, а с качеством выполненной стрижки или окрашивания, алгоритм несколько иной — см. Некачественная стрижка или окрашивание: претензия в салон и возврат по закону РБ.

Частые ошибки, которые осложняют возврат

«Я не взяла чек — доказать ничего нельзя». Чек — не единственное доказательство. Подтверждением могут служить: выписка с карты, скриншот переписки, где указана цена записи, свидетели. Кроме того, факт обращения в книге замечаний уже фиксирует ситуацию.

«Мастер сказал, что так делают всегда». Сложившаяся практика салона не отменяет норму закона. Ст. 19, п. 3 Закона № 90-З не содержит исключений для «стандартных» процедур.

«Я подписала какой-то бланк при входе». Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными Законом № 90-З, считаются ничтожными (ст. 19, п. 1). Если в бланке было написано что-то вроде «администрация вправе проводить дополнительные процедуры» — такое условие не имеет юридической силы.

Как проверить счёт ещё в кресле

Прежде чем рассчитаться, попросите расшифрованный счёт или кассовый чек с позициями. Сверьте каждую строку с тем, на что вы реально соглашались. Это занимает меньше минуты, но существенно упрощает ситуацию: оспорить ещё не оплаченный счёт проще, чем требовать возврат.

Если что-то непонятно — уточните у администратора до оплаты. В случае конфликта попросите книгу замечаний: исполнитель обязан её предоставить.

Частые вопросы

Можно ли отказаться платить, если услугу уже оказали?

По ст. 19, п. 3 Закона РБ № 90-З — да. Если дополнительная услуга оказана без вашего согласия, вы вправе отказаться от её оплаты. Если уже оплатили — вправе потребовать возврата уплаченной суммы в порядке претензии или через суд.

Что такое прейскурант и обязан ли его иметь любой салон?

Прейскурант — перечень услуг с ценами. По Правилам бытового обслуживания № 134 (постановление Совета Министров РБ от 23.03.2026) любой исполнитель бытовых услуг, в том числе салон красоты и парикмахерская, обязан предоставить его по требованию потребителя. Устная цена без документа — нарушение права на информацию об услуге.

Обязан ли мастер предупреждать о стоимости до начала процедуры?

Да. Из права потребителя на информацию (ст. 7 Закона № 90-З) и запрета предоставлять дополнительные услуги без согласия (ст. 19, п. 3) следует: мастер обязан сообщить об объёме и цене до того, как приступить. Если этого не было — услуга считается оказанной без надлежащего согласования.

Источники

• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (ред. Закона РБ от 16 марта 2026 г. № 134-З; статус: действует) — ст. 5, 7, 10, 15, 19, 42, 44 — pravo.by
• Постановление Совета Министров РБ от 23 марта 2026 г. № 134 «О Правилах бытового обслуживания потребителей» (вступило в силу 25.04.2026; статус: действует) — pravo.by
• МАРТ: полномочия и электронные обращения — mart.gov.by
  Данные проверены: июнь 2026