Реклама бьюти-мастеров в Instagram: законы и особенности

Фото клиентов «до/после»: что можно, а что нельзя

Фотография или видео клиента — это его персональные данные: закон № 99-З «О защите персональных данных» определяет их как любую информацию, относящуюся к идентифицированному человеку или человеку, которого можно идентифицировать, и фото сюда прямо входит. Публикация такого снимка на открытой странице в Instagram — странице, доступной неопределённому кругу лиц, — юридически считается распространением персональных данных и требует отдельного согласия клиента на такую обработку.

Согласие не обязано быть длинным документом с печатью: закон допускает получить его в письменной форме, в виде электронного документа или в иной электронной форме — переписка в директе, где клиент прямо подтверждает «да, можно выложить», уже подходит под это определение, если формулировка недвусмысленна.

За нарушение — обработку или распространение чужих персональных данных без согласия — статья 23.7 КоАП РБ предусматривает штраф до 50 базовых величин по общей норме, от 4 до 100 базовых величин, если данные стали известны в связи с профессиональной или служебной деятельностью (а работа мастера — это ровно такой случай), и до 200 базовых величин за умышленное незаконное распространение. Точную сумму в рублях по каждой части стоит смотреть на дату конкретной ситуации — базовая величина периодически меняется.

Практический вывод простой: снимок рук или ногтевой пластины без лица клиента обычно не идентифицирует человека и не требует отдельного разрешения. А вот сторис с лицом, историей запись или указанием имени клиента — это уже её персональные данные, и без согласия такой контент публиковать не стоит, каким бы красивым ни получился результат.

Как работать с отзывами — по закону и по существу

Отзывы клиентов — это тоже реклама в широком смысле, если мастер их использует для продвижения услуг, и на них распространяются требования закона № 225-З «О рекламе» о недостоверной и недобросовестной рекламе.

Недостоверной закон признаёт рекламу, которая содержит недостоверную информацию о характеристиках услуги, её наличии, цене, условиях получения. Если репостнутый отзыв обещает то, чего услуга объективно не даёт, — это уже риск недостоверной рекламы, даже если текст написал не сам мастер, а клиент.

Недобросовестной считается реклама, которая использует превосходную степень без документального подтверждения («лучший мастер города»), даёт негативную оценку чужой услуге или сравнивает себя с конкурентом без документального подтверждения преимущества. Ответственность за такую рекламу несут и рекламодатель, и рекламораспространитель — штраф от 20 до 50 базовых величин.

Отдельная и более чувствительная тема — ответ на негативный отзыв. Раскрывать в публичном комментарии детали визита конкретного клиента — даты записи, диагноз состояния ногтей или кожи, подробности разговора — означает распространять его персональные данные без согласия, а согласия на это клиент, оставивший жалобу, точно не давал. Отвечать на негативный отзыв стоит по существу процедуры и общей политики работы, не привязывая ответ к личным данным конкретного человека.

Право удалять или скрывать чужой комментарий — это вопрос правил конкретной площадки (модерация Instagram), а не отдельная норма закона: право клиента высказать мнение и право платформы модерировать контент существуют параллельно и не отменяют друг друга.

Бартер с блогером — это тоже реклама

Если мастер отдаёт услугу бесплатно в обмен на публикацию у блогера, это не выходит за рамки закона о рекламе просто потому, что деньги не переходили из рук в руки. Закон № 225-З разделяет роли участников рекламного процесса: рекламодатель — тот, чья деятельность или услуга рекламируется, рекламораспространитель — тот, кто размещает рекламу. В бартерной схеме мастер — рекламодатель, блогер — рекламораспространитель, и общие требования закона (запрет недостоверной и недобросовестной рекламы, требование к содержанию) касаются обоих, а не только того, кто заплатил деньгами.

Практически это значит: если блогер по бартеру написал в посте недостоверную информацию об услуге (например, преувеличил результат или указал неверную цену), ответственность за содержание рекламы может затронуть и рекламодателя — мастера, чью услугу рекламировали, — поэтому стоит согласовывать текст публикации заранее, а не полагаться на то, что блогер разберётся сам.

Цена в посте и старая информация: на что это влияет

По закону № 90-З, если услуга оказывается по описанию или фотографии, представленным в интернете, — а рекламный пост в Instagram именно такое описание и есть, — исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует этому описанию. Это работает и в обратную сторону во времени: если старый пост с ценой или составом процедуры всё ещё опубликован и клиент на него ссылается при записи, эта информация имеет правовое значение, а не считается автоматически устаревшей просто потому, что прошло время.

Цену указывать в самом посте закон прямо не обязывает — можно писать «цена по запросу». Но если цена всё-таки указана вместе с описанием услуги, по закону № 90-З она должна быть доведена шрифтом не мельче половины наибольшего размера шрифта, использованного в описании, — то есть микроскопическая цифра в углу карточки товара, набранная заметно мельче остального текста, формально не соответствует требованию к доведению информации.

Практический вывод для профиля: если акционная цена в посте больше не актуальна, разумно либо обновить публикацию, либо явно указать в описании период действия предложения — это снимает основания для спора о том, на какую цену клиент вправе рассчитывать.

Юридическая упаковка профиля: что обязано быть в шапке

С точки зрения закона, а не эстетики, «упаковка» профиля сводится к нескольким проверяемым пунктам.

Реклама, связанная с предпринимательской деятельностью рекламодателя, должна содержать наименование рекламодателя и его учётный номер плательщика (УНП), а если рекламодатель — индивидуальный предприниматель, дополнительно указываются фамилия и инициалы. Для профиля мастера это значит: в шапке или в описании должно быть достаточно данных, чтобы однозначно определить, кто оказывает услугу, а не только творческий никнейм.

Закон о рекламе запрещает указывать в рекламе лечебные свойства объекта рекламирования, кроме рекламы медицинской деятельности, лекарственных препаратов и медтехники. Формулировки в описании профиля вроде «лечим акне», «избавляем от грибка ногтя» нарушают это требование, если услуга не относится к лицензируемой медицинской деятельности — и это касается не только постов, но и постоянного текста в шапке профиля, который висит там месяцами.

С чего начать, если профиль уже ведётся

Если аккаунт уже активен, стоит пройтись по нему в таком порядке: проверить шапку профиля на наличие имени/УНП и отсутствие «лечебных» формулировок, пересмотреть закреплённые старые посты с ценами на актуальность, и решить заранее, как отвечать на негативные отзывы, не называя личных деталей конкретного клиента, — это закрывает большую часть рисков ещё до того, как кто-то пожалуется или задаст вопрос.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отвечать на негативный отзыв, упоминая детали процедуры клиента?

Это рискованно: подробности конкретного визита — даты, состояние кожи или ногтей, детали разговора — относятся к персональным данным этого клиента, и их публичное раскрытие без согласия может быть расценено как незаконное распространение персональных данных. Отвечать лучше по существу услуги, не называя личных подробностей человека.

Что считается недобросовестной рекламой в посте мастера?

Формулировки в превосходной степени без документального подтверждения («лучший мастер города»), негативная оценка чужой услуги и сравнение себя с конкурентом без документального подтверждения преимущества — всё это закон относит к недобросовестной рекламе.

Нужно ли согласие клиента на публикацию его текстового отзыва, а не фото?

Если отзыв публикуется с именем и фамилией клиента, позволяющими его идентифицировать, это тоже распространение персональных данных и требует согласия — правило работает не только для фото, но и для любых данных, по которым человека можно узнать.

Кто отвечает, если блогер по бартеру написал недостоверную информацию об услуге?

Закон о рекламе разделяет роли рекламодателя и рекламораспространителя, но ответственность за недостоверную или недобросовестную рекламу может затронуть обоих. Поэтому мастеру стоит согласовывать содержание публикации заранее, а не считать, что вся ответственность лежит на блогере.

Источники

• pravo.by / etalonline.by — Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»
• etalonline.by — Закон Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных»
• pravo.by / etalonline.by — Закон Республики Беларусь от 10.05.2007 № 225-З «О рекламе»